Навіщо потрібні CRM-системи?

Абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management, або управління взаємовідносинами з клієнтами.

CRM – це стратегія організації бізнесу, в якій відношення з клієнтом ставиться в центр діяльності підприємства, так як саме клієнти складають його основний актив. Головна мета CRM-стратегії – визначити найбільш «прибуткових» клієнтів, навчитися найбільш ефективно працювати з ними, запобігти їх «догляд» до конкурента, і, таким чином, збільшити дохід компанії.

CRM – це бізнес-стратегія побудови взаємовигідних відносин з клієнтами, спрямована на підвищення ефективності і прибутковості діяльності компанії за рахунок залучення й утримання прибуткових клієнтів.

Рішення класу CRM або CRM система – це комплекс інструментів по роботі з інформацією, що включає в себе клієнтську базу, а також ряд методик, що дозволяють систематизувати дані і регламентувати порядок роботи з ними. Тобто це автоматизована система, яка дозволяє компанії підтримувати взаємини з клієнтами, збирати інформацію про клієнтів і використовувати її в інтересах свого бізнесу.

Щоб втілити концепцію CRM в життя, можна обійтися і без інформаційних технологій, розробивши комплексну методологію роботи з клієнтами, відповідно до якої повинні працювати всі співробітники підприємства. Але коли на кожного менеджера припадають десятки клієнтів, обійтися без програмного забезпечення вкрай важко або зовсім неможливо – саме тому виникає потреба у використанні CRM-систем, що автоматизують методи роботи з клієнтами.

CRM використовуються у відділах, які безпосередньо спілкуються з клієнтами: ведуть продажу різних послуг і продуктів, відповідають на клієнтські запити, займаються маркетингом, аналізують діяльність компанії і ситуацію на ринку.

Джерела інформації:

  • ru.wikipedia.org - Визначення CRM
  • i-teco.ru - Що таке CRM
  • 4p.ruПосилання на статтю про CRM
  • crm.ephotolink.ru - Портал про систему CRM
  • crmonline.ruнезалежний CRM-портал (каталог систем і вендорів, новини CRM)

Category: Бізнес

Comments (Прокоментуй!)

There are no comments yet. Why not be the first to speak your mind.

Leave a Reply