Кому належить фраза клієнт завжди правий?

Вислів "клієнт завжди правий" належить Гаррі Гордону Селфрідж, засновнику відомого англійського магазину Selfridg's. Поєднавши унікальні інтер'єрні рішення і талановиті рекламні кампанії та акції, Гаррі Гордон зробив Selfridg's меккою для покупців. Магазин став надзвичайно популярний на той час. Максима "клієнт завжди правий" багато в чому змінила ставлення до клієнтів з боку обслуговуючого персоналу.

Її головні значення полягають у наступному:

  • переконати клієнтів, що вони отримають хороше обслуговування в цій компанії;
  • переконати працівників надавати хороше обслуговування клієнтам.

Саме на переконанні будується зазначене вислів, який дає значне приемущество клієнтам в здійсненні своїх прав, пов'язаних на потребітельком ринку. Нерідко споживачі зловживають своїми правами, обгрунтовуючи дії фразою "клієнт завжди правий", що є неприпустимим з точки зору законодавства Російської Федерації.

Джерела:

  • uprav.ru / success – історія виникнення фрази (сайт Російської школи Управління);
  • positivesharing.com – про переконання "клієнт завжди правий" (інф. на англ. яз.);
  • potrebitel-russia.ru – історичні відомості про формування споживчого ринку (сайт Загальноросійського громадського руху на захист прав та інтересів споживачів).

Category: Різне

Comments (Прокоментуй!)

There are no comments yet. Why not be the first to speak your mind.

Leave a Reply