Які основні способи оплати покупок в інтернет-магазині?

Інтернет-магазин (англ. online shop або e-shop) – Сайт, який торгує товарами в Інтернеті. Дозволяє користувачам сформувати замовлення на покупку, вибрати спосіб оплати і доставки замовлення в мережі Інтернет.

На сайті магазина зазвичай представлений докладний каталог товарів з цінами, на основі якого користувач формує своє замовлення. Замовляючи товари в інтернет-магазині, можна отримувати їх поштою або з кур'єром, а оплачувати – безпосередньо при отриманні або також через Інтернет.

Оплата безпосередньо при отриманні в основному практикується російськими інтернет-магазинами, оскільки достатньо зручного, загальнодоступного і поширеного кошти для онлайн-платежів в Росії поки не існує. Західні інтернет-магазини, навпаки, в основному приймають оплату саме через Інтернет, і для здійснення покупки в такому магазині потрібно мати кредитну картку.

Для користування інтернет-магазинами, як правило, потрібна реєстрація.

Основні способи оплати покупок в інтернет-магазині:

  • банківська карта – безготівковий вид розрахунку, який часто піддається нарікань в плані безпеки;
  • банківський переказ – оплата за замовлення проводиться банківським платіжним дорученням на розрахунковий рахунок магазину, часто застосовується в B2B-системах. У роздрібних інтернет-магазинах банківський переказ здійснюється шляхом друку платіжки форми ПД-4 для оплати в Ощадбанку або інших банках, які приймають платежі населення;
  • готівковий розрахунок – товар оплачується кур'єру готівкою при отриманні покупцем товару;
  • електронні гроші – безготівковий вид розрахунку;
  • термінали моментальної оплати – оплата проводиться в вуличних платіжних терміналах;
  • SMS-платежі – це не платежі типу «відправте SMS на короткий номер і отримаєте мелодію». Ні, SMS в інтернет-магазинах використовується зовсім по-іншому. Інтернет-магазин формує запит коштів, передає його в одну зі спеціалізованих систем електронних платежів (аналогічно іншим способам) і відправляє туди користувача. Користувач вже у взаємодії з платіжною системою відправляє SMS з зазначеними системою реквізитами і підтверджує платіж. Платіжна система після підтвердження відправляє магазину повідомлення про успішність перекладу або навпаки;
  • накладений платіж – товар оплачується на пошті при отриманні. Даний спосіб, як правило, обмежений державними кордонами, оскільки відправкою товарів післяплатою займаються в основному державні поштові служби. У Росії відправка післяплатою можлива. Такий спосіб гарантує отримання товару, однак поштові відправлення в Росії йдуть досить довго. Крім того, оплатити посилку треба до її отримання або відмовитися від неї. Таким чином, споживач позбавлений можливості перевірити товар;
  • електронні каси – вид розрахунку, який об'єднує практично всі перераховані вище способи оплати. При виборі такого способу оплати користувачеві пропонується на вибір найбільш зручний спосіб переказу грошей від пластикової картки до терміналу і мобільного телефону.

Описана схема є загальною, вона працює і для кредитних карт, і для електронних грошей, і для SMS-платіжних систем. Часто навіть і для готівкового розрахунку – іноді магазини виділяють кур'єрську службу в окрему підсистему.

Слід звернути увагу на те, що існують способи оплати, підвладні шахрайським операціям і внаслідок цього не використовувані чесними інтернет-магазинами:

  • Переклад по Western Union. Даний вид перекладу застосовується тільки між приватними особами, немає можливості відкликання або опротестування платежу.
  • «Звичайні» SMS-платежі на короткий номер з незмінною сумою. Немає можливості відкликання або опротестування платежу. Маленькі суми, відсутність квитанцій. З причини своєї простоти часто використовується в різних шахрайських схемах і зазвичай не застосовується серйозними інтернет-магазинами, що працюють, як говорилося вище, через спеціалізовані платіжні системи.

Вибір того чи іншого способу оплати залежить від безлічі факторів, серед яких можна відзначити статус покупця (фізична або юридична особа), особливості товару (матеріальний або електронний), ціна, способи доставки (неможливо прийняти готівку при відправленні товару за кордон).

Інтернет-магазин має ряд переваг у порівнянні зі звичайними магазинами (точками продажів):

  1. Необов'язково мати в наявності товар. Але в цьому випадку обов'язково мати мережу постачальників, що працюють за принципом «точно вчасно». Це гарантує доставку товару в заздалегідь обумовлені мінімальні терміни.
  2. Не потрібно приміщення для продажів. Вітрини, стелажі, прилавки, квадратні метри та орендна плата – на всьому цьому можна суттєво зекономити. На чому заощадити не можна – так це на якісно виконаному дизайні сайту для інтернет-магазину, оскільки саме зовнішній вигляд веб-сторінок буде замінювати покупцям і стелажі, і вітрини.
  3. Свобода пересувань продавця. Оскільки інтернет-магазин – це точка продажу у віртуальному просторі, можна управляти їм з будь-якого куточка земної кулі, де є доступ в Інтернет.
  4. З інтернет-магазином власник отримує можливість розширити географію свого бізнесу аж до світових ринків. Адже якщо до географічної торгової точки клієнту, навіть перебуває на тій же вулиці, що і «реальний» магазин, необхідно дістатися, то у віртуальному просторі весь світ опиняється на долоні, точніше, на моніторі. Із застереженням, що зміст сайту буде зрозуміло навіть іноземцям.
  5. Можна не наймати продавців, адміністраторів, менеджерів, товарознавців, касирів, охоронців і ще кого б то не було. Якщо інтернет-магазин досить невеликий, всі ці ролі, включаючи роль директора, буде в змозі виконувати його власник. Але віртуальні магазини, як і магазини «реальні», можуть бути різними: від кіоску до супермаркету. Чим більше найменувань товарів там буде продаватися, тим більш продуманої повинна бути організація роботи. При пошуку співробітників, можливо, вже не стануть так важливі параметри: «молоді люди та дівчата до 35 років, приємної зовнішності, які вміють спілкуватися з клієнтами, з утворенням у сфері торгівлі». Набагато більш затребуваними виявляться ті, хто володіє хоча б мінімальними навичками роботи на комп'ютері.
  6. Інтернет-магазин дає можливість розподіляти свій робочий час. Можна витрачати на його обслуговування стільки годин на добу, скільки захочеться – один, два, а то і всі двадцять чотири. І коли хочеться – вночі, вдень, вранці, ввечері.

Однак, з усього вищесказаного не означає, що інтернет-магазин – це така диво-штука, яка буде приносити гроші сама, і при цьому можна і пальцем не ворушити. З одного боку, цей інструмент може стати істотною підмогою до вже існуючого бізнесу або гарною відправною точкою в новій справі. З іншого боку, вимагає серйозної уваги. І на початковому етапі – уваги до того, яке саме програмне забезпечення вибрати, адже крім переваг ведення торгівлі через інтернет-магазин є й істотні ризики.

Ризики інтернет-магазину

  1. Атака хакерів. У гіршому випадку можуть вкрасти базу даних з номерами кредитних карток клієнтів, а власник інтернет-магазину загрузне в судових розглядах. У «найкращому» – внесуть плутанину в дані про замовлення, відправленнях, розрахунках, і буде необхідно пояснюватися з усіма своїми клієнтами на предмет «Вибачте, виникла помилка». Однак, як в реальному світі існують і грабіжники, і охоронні системи, так і в Інтернеті є засоби, що забезпечують безпеку електронної торгівлі. В хорошому продукті вони або йдуть «бонусом» до приобретаемому програмному забезпеченню, або є можливість інтегрувати в інтернет-магазин новітні захисні розробки.
  2. «Баги». Іншими словами, це помилки в програмному забезпеченні, зроблені самими розробниками. Помилки є завжди. У будь-якому програмному забезпеченні для інтернет-торгівлі. Це може призвести до того, що в певний момент за певних умов магазин починає «глючити» або взагалі «відмовиться» працювати. А оскільки «час – гроші», то кожна хвилина простою – це збитки, збитки і збитки. Та й клієнти запросто можуть перемкнутися на магазин конкурентів. Проблему з багами допомагає вирішити чітко функціонуюча служба технічної підтримки при компанії-розробника. Якщо такої немає – треба подумати сім разів перш ніж купувати інтернет-магазин у такого виробника. Технічна підтримка – це гарантія не тільки того, що у разі виявлення помилки на допомогу прийдуть висококваліфіковані фахівці, але також і свого роду психологічна підтримка. Не завжди людина, особливо вперше зіткнувся з інтернет-торгівлею, може зрозуміти, що і як влаштовано в програмному забезпеченні, яке він щойно придбав. Навчити, показати, допомогти – це не менш важливо і деколи економить купу часу «новачкові».
  3. Купівля «кота в мішку». Чимало людей люблять «смітити» грошима, але не так багато тих, хто не буде випробовувати гіркого розчарування від придбання речі, яка виявилася дійсно поганий. А тим більше, якщо така покупка є недешевої. Тому слід насторожиться, якщо компанія-розробник відмовляється запропонувати власнику абсолютно безкоштовно протягом деякого часу покористуватися своїм продуктом. Або, в крайньому випадку, не гарантує повернення грошей – знову ж протягом певного часу. Безкоштовне тестове використання і гарантія повернення грошей – це не рекламний хід, це можливість «приміряти» програмне забезпечення на свій бізнес.
  4. Клієнти легко приходять і йдуть. На щастя, в інтернет-магазин не треба «йти» – важливо знати адресу. Але, на жаль, щоб його покинути, також достатньо одного клацання «мишею». У реальному магазині можна п'ять хвилин кричати услід йде дамі: «А приміряйте ось цю блузку! Нова модель! », Або« Добре, поступаюся половину ціни! », Або, в крайньому випадку:« Шкода, що нічого не купили, але будемо раді бачити Вас знову! .. ». Все, чим можна залучити клієнтів на свій сайт, – це оригінальний дизайн, вигідні пропозиції, гарні тексти-описи товарів. Ніяких емоцій, ніякого спілкування, ніяких старих знайомих клієнтів. І ніякої швидкої реакції на ситуацію. Однак і ця проблема останнім часом стає розв'язною. З'являється таке програмне забезпечення, яке дозволяє буквально відстежувати відвідувачів сайту – за статтю, віком, професією, місцем проживання і т.п., а також додається інтерактивність: можна спілкуватися з покупцями. Професійні розробники інтернет-магазинів передбачають можливість вбудовувати в свої продукти подібні програми або виробляють їх самі.

Джерела інформації:

  • ru.wikipedia.org – Вікіпедія: інтернет-магазин;
  • slovari.yandex.ru – інтернетско-російський розмовник: інтернет-магазин;
  • shkolazhizni.ru – що таке інтернет-магазин; можливості та ризики для бізнесу.

Category: Бізнес

Comments (Прокоментуй!)

There are no comments yet. Why not be the first to speak your mind.

Leave a Reply