Як правильно розмовляти по телефону з розлюченим клієнтом?

При розмові з розгніваним людиною найскладніше – це заспокоїти його, щоб розпочати конструктивний діалог. Постарайтеся не перебивати розлюченого співрозмовника, інакше він розсердиться ще більше. Найголовніше – це дати співрозмовникові висловити всі свої претензії.

Задайте уточнюючі питання, постарайтеся як можна краще розібратися в ситуації. Необхідно зняти напругу. Обов'язково подякуйте співрозмовнику за повідомлення. Це допоможе підкреслити важливість думки опонента і посприяє переходу діалогу в конструктивне русло. Періодично вставляйте в розмову фрази «Ми з вами …», «Я поділяю вашу думку!». Не виключено, що поступово співрозмовник заспокоїться і навіть вибачитись за грубість на початку розмови.

Якщо ви дійсно були не праві, то не намагайтеся парирувати співрозмовника, а просто визнайте свою провину і вибачтеся. З'ясуйте, чи правильно ви зрозуміли проблему, описавши ситуацію своїми словами. Запропонуйте варіанти вирішення проблеми. Чітко роз'ясніть, які заходи будуть вжиті, і обов'язково виконаєте всі свої обіцянки!


Category: Для чоловіків

Comments (Прокоментуй!)

There are no comments yet. Why not be the first to speak your mind.

Leave a Reply